O suporte nas ferramentas de projetos.
Uma tendência no mercado de ferramentas de projetos parece resgatar o tempo do software local: a cobrança do treinamento/suporte. Ou seja, o assinante deve pagar para receber o treinamento ou tirar dúvidas do seu software contratado.
No Sole isto não acontece. Aqui temos a idéia de que, quanto mais o usuário souber usar, mais tempo – e satisfeito – ficará com o produto.
Vemos que existem cada vez mais empresas cobrando pelo suporte de alguma forma. Ou seja, são adendos de valores na mensalidade, onde o assinante deve pagar. Claro, isso é algo que já existia há muito tempo em sistemas instalados localmente. Nestes casos é totalmente justificado, uma vez que na maioria das vezes alguém tinha que se deslocar até o cliente. Mas em sistemas totalmente online, essa é a solução?
No Sole você tem todo o suporte.
No caso da nossa ferramenta para tarefas e projetos, você contrata o serviço no modelo pré-pago e com base mensal. Não tem multa e você paga o período que vai usar, de acordo com o plano de conta e quantidade de usuários. Então, por exemplo, no plano de conta Completo o valor por usuário é de R$ 30,00 (fevereiro/2020). Neste valor, além do uso do sistema, todo o suporte está incluso. O que isto significa:
- assistência por telefone durante nosso horário comercial;
- chat com pessoas (nada de bot) no sistema sempre que estiver disponível;
- atendimento por email através da Central de Ajuda ou diretamente pelo Minha Conta;
- videoaulas disponíveis para assistir online ou fazer download;
- sessão única gratuita de 2h, por videoconferência, para sanar dúvidas e conversar sobre processos.
Todos estes recursos acima funcionam sem valores adicionais, ou seja, totalmente incluso na mensalidade de qualquer plano de conta.
O assinante pode requerer sessões extras de videoconferências, estas sim pagas por hora que marcar. Veja bem, se ele quiser marcar!
Então veja estes detalhes na hora de procurar ferramentas de projetos. Cuide as entrelinhas dos termos de uso e se há custos adicionais para treinamento ou suporte.
Quando precisar, entre em contato conosco. Estaremos sempre à disposição!